qos技術

　　1.服務水平

　　好的服務質量不一定是最高水平，管理人員首先要識別公司所要追求的服務水平。當一項服務滿足其目標顧客的期望時，服務質量就可認為是達到了優良水平。

　　2. 目標顧客

　　目標顧客是指那些由于他們的期望或需要而要求得到一定水平服務的人。隨著經濟的發展和市場的日益成熟，市場的劃分越來越細，導致每項服務都要面對不同的需求。企業應當根據每一項產品和服務選擇不同的目標顧客。

　　3. 連貫性

　　連貫性是服務質量的基本要求之一。它要求服務提供者在任何時候、任何地方都保持同樣的優良服務水平。服務標準的執行是最難管理的服務質量問題之一。對于一個企業而言，服務的分銷網絡越分散，中間環節越多，保持服務水平的一致性就越難。服務質量越依賴于員工的行為，服務水平不一致的可能性就越大。

　　Qos的功能

　　QoS的優先級：相對于不太重要的網絡流量，先轉發更重要的網絡流量。使用優先級來處理像語音或視頻這樣的時間敏感數據包，推遲時間不敏感的數據包發送。小延遲是幾毫秒量級的，并應該足夠短，以防止分組丟失或由上層協議重傳。

　　QoS的管制：通過丟棄超過一定水平大小的數據包，限制特定類型網絡流量的大小。使用管制來防止指定類型的流量霸占網絡。

　　QoS的整形：緩存短脈沖，當有足夠可用資源時，這些緩沖的分組再傳輸，使接口上真實輸出的流量變得平滑。使用整形來管理像電子郵件或文件傳輸這樣可以容忍短暫延遲的流量，而不影響整體的吞吐量。